中國(guó)眼鏡行業(yè)與其他行業(yè)一樣，伴隨著改革開(kāi)放的不斷深入而迅猛發(fā)展。但是，這樣的變化和成績(jī)，只是自身縱向比較的結(jié)果，倘若橫向比較，我們與一些發(fā)達(dá)國(guó)家還存在很大的差距，僅從大家都關(guān)心的市場(chǎng)銷售額而言，據(jù)推算，13億多人口的中國(guó)眼鏡零售市場(chǎng)年銷售額在500億～600億元人民幣左右，而人口僅6000多萬(wàn)人口的法國(guó)眼鏡市場(chǎng)的年銷售額也有近600億元人民幣，3億多人口的美國(guó)更是高達(dá)4500億～5000億元人民幣。造成差距如此懸殊的原因當(dāng)然多種多樣，但其中有一條不可不提，那就是從業(yè)者的差異：發(fā)達(dá)國(guó)家眼鏡零售業(yè)的從業(yè)者是“視光師＋配鏡師”，而我國(guó)是“驗(yàn)光師＋營(yíng)業(yè)員”。
2014年9月北京國(guó)際眼鏡展期間，從在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)“視庫(kù)”平臺(tái)的發(fā)布，我們開(kāi)始關(guān)注到配鏡師這一稱謂。那么，什么是配鏡師？推行配鏡師培訓(xùn)會(huì)對(duì)行業(yè)產(chǎn)生什么積極影響？中國(guó)眼鏡零售業(yè)的從業(yè)者也能像某些發(fā)達(dá)國(guó)家那樣實(shí)現(xiàn)“視光師＋配鏡師”嗎？如果真要推行配鏡師，會(huì)遭遇哪些困難和阻礙？面對(duì)困難和阻礙我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)解決呢？當(dāng)了解到有關(guān)配鏡師的培訓(xùn)內(nèi)容是由依視路集團(tuán)投資公司主席何毅從法國(guó)引進(jìn)的，我們帶著諸多疑問(wèn)采訪了何毅。
依視路集團(tuán)投資公司主席何毅
記者：在去年9月北京國(guó)際眼鏡展期間視庫(kù)線上培訓(xùn)發(fā)布時(shí)，因其中有配鏡師培訓(xùn)內(nèi)容，國(guó)內(nèi)眼鏡同行才開(kāi)始知道配鏡師，但對(duì)其職能仍是不甚了解。而配鏡師培訓(xùn)內(nèi)容是由您從法國(guó)引進(jìn)的，請(qǐng)您介紹一下什么叫配鏡師？配鏡師與驗(yàn)光師有何區(qū)別？目前，配鏡師在國(guó)外的基本情況如何？
何毅：在發(fā)達(dá)國(guó)家，眼鏡店的從業(yè)人員稱為配鏡師（Optician），而中國(guó)眼鏡店則稱為營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)員和配鏡師是完全不同的兩個(gè)概念，營(yíng)業(yè)員不是一種職位，只是一種寬泛的對(duì)零售業(yè)從業(yè)者的統(tǒng)稱；配鏡師則是一種專業(yè)技術(shù)職稱，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的教育培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核獲得了相關(guān)證書的人員才能從事的工作。據(jù)法國(guó)公共衛(wèi)生法典顯示，一個(gè)合格的配鏡師必須經(jīng)過(guò)專業(yè)的教育才能上崗。他們由高中理工畢業(yè)通過(guò)考試進(jìn)入2～3年制的職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)包含有工科、理科，市場(chǎng)學(xué)、銷售學(xué)、產(chǎn)品、法律、管理等的課程，學(xué)時(shí)長(zhǎng)達(dá)2000小時(shí)，其中100多個(gè)小時(shí)的教學(xué)是學(xué)習(xí)光學(xué)和物理學(xué)，畢業(yè)之后要通過(guò)職業(yè)認(rèn)證考試，獲得配鏡師資格才能進(jìn)入眼鏡行業(yè)，而且從事眼鏡行業(yè)后，國(guó)家法律規(guī)定每年要定期參加專業(yè)培訓(xùn)，以保證知識(shí)更新，通常是每年20～30小時(shí)課時(shí)。
配鏡師與視光師是完全不同的兩種職位，視光師和醫(yī)生一樣，是自由職業(yè)者，有自己獨(dú)立的診所，負(fù)責(zé)視力檢查、驗(yàn)光處方，但無(wú)權(quán)開(kāi)眼鏡店。配鏡師是半醫(yī)半商，可以開(kāi)店，但不能開(kāi)驗(yàn)光處方，患者拿著視光師的處方來(lái)眼鏡店找配鏡師配眼鏡。配鏡師的工作包括接待、交流、觀察、介紹、推薦、裝配等一系列工作。但特別要強(qiáng)調(diào)的是，配鏡師雖然沒(méi)有開(kāi)具驗(yàn)光單的處方權(quán)，但他們都受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，會(huì)驗(yàn)光，所以一旦認(rèn)為有必要，可以對(duì)驗(yàn)光處方提出修正的建議，會(huì)與視光師進(jìn)行溝通，提出修改調(diào)整的意見(jiàn)。除此之外，向顧客推薦什么鏡片、選擇什么鏡架，也完全由配鏡師來(lái)主導(dǎo)甚至決定。
中國(guó)眼鏡行業(yè)“驗(yàn)光師+營(yíng)業(yè)員”的搭配既有觀念和認(rèn)識(shí)的差異，也有一些無(wú)奈之舉。在中國(guó)，雖然眼鏡零售業(yè)也一直自詡為半商半醫(yī)的行業(yè)，但事實(shí)上沒(méi)有按半醫(yī)半商的模式來(lái)運(yùn)作，許許多多的眼鏡店為了招攬顧客，打出免費(fèi)驗(yàn)光的招牌就是明證。由此不難看出，眾多的眼鏡零售店更看重的是商業(yè)運(yùn)作，既然賣眼鏡只是一種簡(jiǎn)單的商品買賣，那自然也就是普通營(yíng)業(yè)員該干的活。
不過(guò)，可喜的是這種局面正在慢慢改善，這與眼科醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡的崛起有很大關(guān)系，特別是2014年11月29日全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)視光產(chǎn)業(yè)分會(huì)在珠海成立，對(duì)整個(gè)行業(yè)專業(yè)服務(wù)水平的提升和細(xì)分化將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用，有利于中國(guó)眼鏡行業(yè)真正地走半醫(yī)半商的發(fā)展之路，可以跟上國(guó)家主導(dǎo)的大健康的步調(diào)。
記者：推行配鏡師制，對(duì)眼鏡零售店乃至整個(gè)中國(guó)眼鏡零售行業(yè)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)會(huì)有哪些提升？對(duì)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展會(huì)帶來(lái)哪些積極變化？
何毅：如果在中國(guó)眼鏡零售業(yè)真正推行配鏡師制，對(duì)專業(yè)技術(shù)服務(wù)水平的提升是多方面的。一是全面提升從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)。二是使專業(yè)服務(wù)不僅要知其然更要知其所以然。三是當(dāng)營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)型升級(jí)為配鏡師后，用他們的專業(yè)知識(shí)與顧客溝通，同時(shí)還可以十分熟練地為顧客調(diào)整清洗眼鏡、調(diào)整鏡架，這時(shí)他們?cè)陬櫩脱壑袃叭蛔兂闪艘暪饨】殿檰?wèn)，而不再是一個(gè)只想“拼命推銷宰客”的營(yíng)業(yè)員了。
配鏡師若得以推行和普及，會(huì)給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)良性循環(huán)。一，專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，將使配鏡師的技能學(xué)習(xí)有了更強(qiáng)的專業(yè)屬性。二，配鏡師將使眼鏡行業(yè)的專業(yè)服務(wù)水平得以全面提高，改變之前很多服務(wù)項(xiàng)目不能收費(fèi)或沒(méi)有底氣收費(fèi)的尷尬局面，使長(zhǎng)期以來(lái)將服務(wù)成本轉(zhuǎn)嫁隱藏于產(chǎn)品中的做法得以撥亂反正，消除消費(fèi)者誤解。三，配鏡師的推行，將使眼鏡店把打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的重心放到專業(yè)技能上，而不會(huì)再一遇到業(yè)績(jī)不好就打價(jià)格戰(zhàn)。四，因?qū)I(yè)技能和綜合素質(zhì)的提高，貢獻(xiàn)更大、地位提升、收入增加也將是水到渠成之事，配鏡師能夠給從業(yè)者帶來(lái)榮譽(yù)感，一種受人尊重并有較高薪金的職業(yè)，將吸引更多優(yōu)秀人才的加盟，加快推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
記者：就目前的現(xiàn)狀而言，要將眼鏡零售業(yè)數(shù)量龐大的營(yíng)業(yè)員升級(jí)轉(zhuǎn)型為配鏡師的確難度不小，您認(rèn)為主要的困難甚至阻礙有哪些？該如何解決？
何毅：是的，要全面推行配鏡師制，的確難度不小。就目前的情況來(lái)看，困難和阻力大致來(lái)自三個(gè)方面：一是中國(guó)幅員遼闊，地區(qū)差異比較大，現(xiàn)有的眼鏡店從業(yè)者的文化層次參差不齊，且人數(shù)眾多，如何才能做到整體提升？二是經(jīng)營(yíng)者眾多，理念、目標(biāo)和追求各異，如何才能統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致地開(kāi)展和推行？三是相關(guān)教育培訓(xùn)資源匱乏，何以能完成從業(yè)者大面積的升級(jí)轉(zhuǎn)型？
面對(duì)上述問(wèn)題，最佳途徑是當(dāng)然是自上而下地解決，比如，國(guó)家若能從立法的角度將配鏡師認(rèn)定為一種職業(yè)，再配套相關(guān)的教育培訓(xùn)資源，并制定相應(yīng)的考核、評(píng)定和管理機(jī)制，許多看似復(fù)雜的難題就會(huì)迎刃而解。不過(guò)，這樣的局面可能難以立即實(shí)現(xiàn)，但退一步講，即使不能自上而下地解決，自下而上的解決也是可以推行的，比如可以先在行業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)宣傳，在這方面《中國(guó)眼鏡科技雜志》就應(yīng)該發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體的作用，推動(dòng)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，然后聯(lián)合大中型眼鏡連鎖企業(yè)發(fā)起成立配鏡師協(xié)會(huì)，參照國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)討論制定相關(guān)規(guī)章制度，擬定實(shí)施規(guī)劃，再爭(zhēng)取國(guó)家相關(guān)部門的支持，推動(dòng)立法。教育培訓(xùn)方面，畢竟有若干職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)二三十年的持續(xù)不斷的專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)，有那么多上游供應(yīng)商多年對(duì)零售終端的技術(shù)培訓(xùn)支持，盡管欠缺系統(tǒng)性和規(guī)范性，但畢竟還是奠定了一些基礎(chǔ)，并非一片空白，有利于配鏡師培訓(xùn)的開(kāi)展。教育培訓(xùn)資源也可以在對(duì)現(xiàn)有的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、相關(guān)大專院校、相關(guān)線上培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)配整合的基礎(chǔ)上，推出形式多樣的配鏡師教育培訓(xùn)模式。
對(duì)配鏡師制在中國(guó)的推行，如果僅停留于該不該推行以及如何推行的無(wú)休止?fàn)幷撆c探討，沒(méi)有任何意義；觀望和等待，也同樣沒(méi)有任何價(jià)值。一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)朝夕，至關(guān)重要的是要先行動(dòng)起來(lái)，各方重視，全員參與，群策群力，在推行的過(guò)程中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，逐步完善規(guī)范。
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