中國企業(yè)輿情研究院將愛爾眼科輿情指數(shù)定為61分，對應(yīng)橙色預(yù)警級別，屬于較大輿情危機。近一周內(nèi)，百度新聞搜索共收錄愛爾眼科相關(guān)報道59篇，新浪微博近一周內(nèi)共收錄愛爾眼科相關(guān)微博657條。

本周內(nèi)，愛爾眼科10天內(nèi)2病人死亡的消息再獲關(guān)注，雖然目前來看相關(guān)報道影響尚有限，但該事件仍有繼續(xù)升溫趨勢，因此不容忽視。當然，愛爾眼科最大的輿情隱患還不是此次的負面報道。此次，面對輿情危機，愛爾眼科再度采取了回避的態(tài)度，這種以拖、等、耗等消極抵抗手段應(yīng)對輿情危機的手段最終只會讓愛爾眼科自廢輿情武功，這才是愛爾眼科最大的隱患。

愛爾眼科醫(yī)院病人死亡事件或持續(xù)關(guān)注 被指快速擴張留隱患

在沉寂一個多月之后，愛爾眼科致人死亡的消息再度被媒體翻出。

據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者臧允浩報道，愛爾眼科發(fā)布2014年半年度業(yè)績預(yù)告，根據(jù)預(yù)告報告期內(nèi)愛爾眼科凈利潤將在1.41億元至1.46億元之間，較去年同期增長38%-43%。然而醫(yī)死人的事件卻給愛爾眼科的靚麗業(yè)績預(yù)期蒙上了一層陰影。

根據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，愛爾眼科醫(yī)死人的事件曾于6月23日被人民網(wǎng)報道。該報道指出，武漢愛爾眼科醫(yī)院在6月1日—6月7日之間，有2名病人相繼死亡。

武漢愛爾眼科醫(yī)院一位聲稱負責新聞宣傳事宜的周姓工作人員稱，兩名死者，一位是來自武漢黃陂的70多歲的老人，78歲，于5月26日晚上6點左右入院，6月2日打算做白內(nèi)障手術(shù)，但在入院后3個小時左右，于當天晚上9點零8分突發(fā)腦溢血，后送至湖北省人民醫(yī)院，經(jīng)搶救無效后，于27日下午死亡。另一位為襄陽婦女，57歲，6月5日在醫(yī)院做了眼睛玻切手術(shù)后，于6月6日晚間猝死。院方聲稱該婦女是在當晚9點55分發(fā)病，23點35分病人死亡，院方對其采取了最適宜的搶救方式。而網(wǎng)友則反映，病者襄陽婦女6月6日晚9點左右出現(xiàn)昏迷狀況，到晚上12時左右才轉(zhuǎn)入湖北省人民醫(yī)院，中間經(jīng)歷了約三個小時。網(wǎng)友對此有疑問：對于一名急救病人，分分秒秒倍加珍貴。從病人發(fā)病到搶救無效后死亡，中間具體經(jīng)歷了什么？

對于這兩名患者的死亡，院方均表示患者死因與眼病診療行為無關(guān)聯(lián)。

7月17日，人民網(wǎng)又刊登了相關(guān)后續(xù)報道。該報道稱一位死者(婦女)的家屬對病人的死發(fā)出質(zhì)疑，稱涉事醫(yī)院“沒有什么急救設(shè)備、對突發(fā)的事件沒有好的措施”，“錯過了最佳搶救時間”。據(jù)死者家屬介紹，在6月6晚九點左右突然昏迷。“昏迷后，去叫護士，護士不動，又叫了一次護士才來看了一眼然后去找值班醫(yī)生，20分鐘左右值班醫(yī)生才到病房。醫(yī)生到后由于沒有搶救經(jīng)驗和搶救設(shè)備，只采用了胸部按壓，并叫家屬做人工呼吸。搶救一個多小時后，才叫省人民醫(yī)院的救護車把病人轉(zhuǎn)過去，到省人民醫(yī)院病人已經(jīng)死亡”。對此，院方堅稱醫(yī)院方面則稱，當時進行胸部按壓是最好的搶救措施。

該報道稱，在武漢愛爾眼科醫(yī)院并未看到“急救室”。在該醫(yī)院的走廊道上，有就診提示寫道，本院是治療眼病的?？漆t(yī)院，請發(fā)熱、腹瀉、出疹患者就近至人民醫(yī)院感染性疾病問診就診。此后，人民網(wǎng)方面曾多次聯(lián)系該院有關(guān)人員，依然不能明白該院是否能急救做眼科手術(shù)引起的其他疾病。

而中國經(jīng)濟網(wǎng)在7月25日的報道中也表示，愛爾眼科董秘辦、武漢愛爾眼科醫(yī)院均對這一問題采取了回避的態(tài)度。不過該報道也援引業(yè)內(nèi)人士觀點，稱像眼科這種突發(fā)事件較少的醫(yī)院，一般都不會有較強的急救能力。武漢愛爾眼科醫(yī)院地處市區(qū)，出了緊急狀況可以就近搶救，因此醫(yī)院不具備急救條件可以理解。但是該人士也強調(diào)，“醫(yī)生要有急救意識，不可疏忽大意”。至于此次病人死亡事件能否算是愛爾眼科的醫(yī)療事故，該人士表示，還需要權(quán)威機構(gòu)調(diào)查才能確定。

中國經(jīng)濟網(wǎng)的報道將關(guān)注焦點更多地集中在此次事故背后的問題上，認為愛爾眼科的過快擴張是導(dǎo)致問題的根源。報道稱，2009年末，愛爾眼科上市時只有19家醫(yī)院，但頗有抱負的愛爾眼科掌門人陳邦在近幾年里迅速將愛爾眼科“復(fù)制”到全國二十多個省市，至今已擁有醫(yī)院50家。今年4月，陳邦在愛爾首創(chuàng)實施醫(yī)療行業(yè)“合伙人計劃”，而這一計劃也被視作愛爾眼科新一輪擴張的開始。

上述業(yè)內(nèi)人士表示，隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大，各種問題都難免會遇到。像眼科、牙科這類?？漆t(yī)院的術(shù)前檢查不可忽視，并不是所有眼病都可以到?？漆t(yī)治。隨著醫(yī)院擴張下沉，愛爾眼科還需要花更多的心思做好規(guī)范化管理，否則就會埋下隱患。

【微輿情】

跟據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，愛爾眼科患者死亡一事并未在新浪微博平臺上引發(fā)巨大反響。

6月9日，網(wǎng)友“155cm的世界弘圖1992”發(fā)布微博，稱“1、武漢愛爾眼科醫(yī)院一周內(nèi)連續(xù)治療兩名眼病患者死亡，他的管理運行、醫(yī)療水平、相關(guān)設(shè)備是否達標？ 2、有關(guān)職能部門是否應(yīng)按規(guī)對其監(jiān)管，…令整改或停業(yè)？ 3、該醫(yī)院位于省城，有大量眼疾患者，下一個悲劇會誰的身上？”

7月25日，網(wǎng)友“睿之虎”質(zhì)疑死亡事故的根源其實是醫(yī)師素質(zhì)問題。他說：“其實不是擴張的問題，而是里面的醫(yī)生是聘來的，不可能是大醫(yī)院里的主流醫(yī)生?！?/span>

除此之外，也有部分網(wǎng)友就眼科醫(yī)院是否需要設(shè)置急救室進行了爭論。

微博平臺上，未發(fā)現(xiàn)愛爾眼科方面的任何相關(guān)回應(yīng)。

【輿情回溯】

愛爾眼科曾陷入虛假廣告危機 未發(fā)現(xiàn)任何正面回應(yīng)

根據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，愛爾眼科以往的輿情態(tài)勢相對平穩(wěn)，媒體報道中，宣傳性報道占據(jù)了絕大比例。目前可觀察到的輿情危機除去此次死人事件外，僅有一次虛假廣告危機。

2014年1月17日，人民網(wǎng)記者趙敬菡報道，愛爾眼科的廣告“7秒治愈近視，國際尖端激光技術(shù)。最快只需7秒、最多49秒即可治愈100度至3000度之間的近視，以及600度以內(nèi)的散光、遠視。全程無痛，不打針，術(shù)后第二天即可正常工作和生活” 黑龍江省工商局當作典型違法廣告進行了曝光。黑龍江省工商局認為，該廣告涉及診療方法，使用絕對化用語，隱含保證治愈，誤導(dǎo)消費者，嚴重違反廣告法律、法規(guī)規(guī)定。

該報道還指出，在2013年12月，黑龍江省整治虛假違法廣告聯(lián)席會議聯(lián)絡(luò)辦公室曝光了9月份的虛假違法廣告。其中，哈爾濱愛爾眼科醫(yī)院兩度“上榜”。在國家工商總局公布的2013年9月份嚴重違法廣告中，也出現(xiàn)了該院的名字。

報道援引中國醫(yī)院協(xié)會副秘書長莊一強觀點，稱醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布虛假廣告是一種短視行為，是缺乏社會責任感的體現(xiàn)。這不僅輕易損害了辛辛苦苦積累的美譽度，還會打碎民營醫(yī)療機構(gòu)在公眾心中脆弱的信任度，進而嚴重危及民營醫(yī)療行業(yè)的誠信度。

2月19日，人民網(wǎng)發(fā)表了評論文章，批評愛爾眼科廣告違法的行為。文章認為，愛爾眼科違法虛假宣傳，其實是一種飲鴆止渴的“近視”行為，不僅失信于人，而且還埋下了醫(yī)患糾紛的禍根，最后是搬起石頭砸自己的腳，得不償失。文章認為，愛爾眼科不惜挑戰(zhàn)公眾信任，敢于觸碰違規(guī)紅線，說到底仍是利益驅(qū)動，但是這種違法行為，看似賺點小錢，卻嚴重透支了愛爾眼科的美譽度，進而產(chǎn)生辦院危機，絕對是得不償失。

3月13日，愛爾眼科再度因為廣告問題被批，不過此次違規(guī)宣傳的主角是一款名為麥迪格角膜塑形鏡的產(chǎn)品。該產(chǎn)品宣稱，配戴之后很快能降低近視度數(shù)，幾天就可摘掉眼鏡。然而該產(chǎn)品的醫(yī)療器械注冊證卻已過期。報道稱，南京愛爾眼科等醫(yī)院仍在出售該產(chǎn)品。

中國企業(yè)輿情研究院并未發(fā)現(xiàn)愛爾眼科方面的任何相關(guān)回應(yīng)。倒是2012年10月22日、2013年8月6日，武漢愛爾眼科與南寧愛爾眼科分別在其官微上呼吁患者勿信關(guān)于白內(nèi)障治療的各種虛假廣告，借以推廣其白內(nèi)障手術(shù)業(yè)務(wù)。

【近一周輿情綜述】

跟據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，近一周內(nèi)，百度新聞搜索共收錄愛爾眼科相關(guān)報道59篇。其中，中國經(jīng)濟網(wǎng)關(guān)于愛爾眼科死人事件的報道共計被轉(zhuǎn)發(fā)26次。其余報道涉及愛爾眼科業(yè)務(wù)擴張、成功病例、線上活動、護眼知識科普等方面，無負面信息。

自媒體平臺方面，近一周內(nèi)，新浪微博共收錄愛爾眼科相關(guān)微博657條。死人事件雖然目前反響尚不強烈，但根據(jù)中國企業(yè)輿情研究院的觀察，此事件確有升溫趨勢。不過愛爾眼科的各種正面宣傳在數(shù)量上仍占壓倒性的優(yōu)勢。

【輿情指數(shù)】

愛爾眼科輿情指數(shù)61分 自廢輿情武功是最大隱患

中國企業(yè)輿情研究院將愛爾眼科近一周輿情指數(shù)定為61分，對應(yīng)橙色預(yù)警狀態(tài)，屬較大危機預(yù)警。此次危機的主角無疑是十天內(nèi)兩名患者死亡的事件。由于此次事件最早于一個月前便已曝出，當時反響有限。此次再度被曝，已屬翻炒。根據(jù)中國企業(yè)輿情研究院觀察，該事件雖然目前影響力尚小，但確有升溫趨勢，依然值得警惕。此外，在相關(guān)輿情的應(yīng)對中，愛爾眼科方面采取了完全逃避的態(tài)度，這一點也會對平息輿情危機產(chǎn)生不利的影響。

縱觀愛爾眼科的整體輿情態(tài)勢，鋪天蓋地的正面宣傳可算是一大特點，由此也可粗略看出愛爾眼科在輿情管理方面的一些思路。那就是用海量的正面聲音淹沒一切不利的報道。愛爾眼科在正面宣傳方面確實可圈可點，護眼知識科普、主打溫馨牌的慈善報道(主要對應(yīng)眼角膜移植手術(shù))、加上各種線上線下活動，至少在醫(yī)療領(lǐng)域，其正面宣傳功力足可位居一線行列。

然而在輿情危機應(yīng)對方面，愛爾眼科展現(xiàn)出的“風(fēng)采”卻讓人不敢恭維。在中國企業(yè)輿情網(wǎng)觀察到的兩次輿情危機中，愛爾眼科所采取的唯一輿情應(yīng)對行動就是拒絕應(yīng)對。一脫到底，死等媒體注意力被其他事件轉(zhuǎn)移。

從結(jié)果上來看，愛爾眼科以海量正面消息沖刷負面報道的思路似乎還是有一定效果的。兩次輿情危機均未引發(fā)巨大反響，負面的報道似乎也完全沒能阻礙愛爾眼科擴張的腳步。不過，在中國企業(yè)輿情研究院看來，這更多的還是僥幸。公眾的習(xí)慣永遠是更加關(guān)注負面消息，本周內(nèi)，盡管愛爾眼科也有不少好消息，但中國經(jīng)濟網(wǎng)一篇負面報道的轉(zhuǎn)載量就占去了其新聞總量的將近一半，這便是很好的證明。那些看似沒有掀起波瀾的負面報道，由于沒有得到回應(yīng)，終將成為深埋在地下的輿情地雷，日后仍有再度爆發(fā)的可能。而面對質(zhì)疑，選擇逃避的習(xí)慣也只會讓愛爾眼科在輿情危機面前始終處于被動。如果將來真的遇到更加重大的輿情危機，在輿情管理方面自廢武功的愛爾眼科只怕將無法應(yīng)付。

【企業(yè)監(jiān)管信息查證】

愛爾眼科(300015)，公司全稱為愛爾眼科醫(yī)院集團股份有限公司。公開資料顯示，公司法定代表人為陳邦，董秘為吳士君。

證監(jiān)會、上交所官網(wǎng)近期未發(fā)現(xiàn)愛爾眼科相關(guān)負面信息。全國法院失信被執(zhí)行人名單中無愛爾眼科相關(guān)信息。國家工商行政管理總局官方網(wǎng)站上近期未發(fā)現(xiàn)愛爾眼科負面信息。

                                          本文來源：華聲在線

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