本文來(lái)自：星創(chuàng)微課堂
我說(shuō)我們永遠(yuǎn)追流行，去年O2O熱就談O2O，今年就談“互聯(lián)網(wǎng)+”吧。其實(shí)這幾年來(lái)我們不斷地在追求，要分享的還是心得。我們討論任何問(wèn)題之前一定要把歷史趨勢(shì)跟以前狀況都分析清楚，然后再看看在未來(lái)的狀況里面的一些信息和環(huán)境到底是什么，這樣我們才有辦法真正地分析，我們到底面對(duì)的未來(lái)是什么？
我們今年不斷在探討的還是分析前面兩三年，我們這兩年開(kāi)經(jīng)管會(huì)內(nèi)部在討論的事情。我們五大類別發(fā)生了什么變化？在太陽(yáng)眼鏡線下零售的增長(zhǎng)，基本上是停滯，甚至下降的。隱形眼鏡跟藥水也受到天貓醫(yī)藥館的平臺(tái)大規(guī)模沖擊。當(dāng)我們失去了高頻率的東西以后，進(jìn)店的客流就下降了。其中很大一塊原因就是隱形眼鏡的消費(fèi)者流失到線上去了，太陽(yáng)眼鏡更不用講了，兩級(jí)化。
天貓這個(gè)平臺(tái)相對(duì)復(fù)雜，有很低端也有很高端的，當(dāng)然剛才提到了假貨充斥，也是一個(gè)天貓惡劣的情況。很多互聯(lián)網(wǎng)新興年輕人創(chuàng)業(yè)的品牌，太陽(yáng)眼鏡的品牌出來(lái)了，我最近認(rèn)識(shí)一個(gè)好朋友，是音米CEO，包括他現(xiàn)在在做配光鏡了。所以從傳統(tǒng)零售的角度來(lái)講，我們要面臨一個(gè)大問(wèn)題，五大類我們已經(jīng)失手三大類，隱形眼鏡和藥水被互聯(lián)網(wǎng)打趴了。
大鏡片、隱形眼鏡和藥水，跟國(guó)際廠商開(kāi)會(huì)，他們都講中國(guó)的市場(chǎng)潛力巨大，沒(méi)有錯(cuò)，為什么？漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片在中國(guó)交易量低于1.5%，但是以我們現(xiàn)在的人口結(jié)構(gòu)，漸進(jìn)多焦點(diǎn)鏡片金額超過(guò)60%，人口老齡化社會(huì)來(lái)臨的時(shí)候，就是漸進(jìn)多焦點(diǎn)大規(guī)模爆發(fā)的時(shí)候，這就代表漸進(jìn)多焦點(diǎn)功能性鏡片要大規(guī)模發(fā)展，但是非常得少，其實(shí)中國(guó)的近視人口里面有38%到44%有散光，但是散光隱形眼鏡的銷售可以忽略不計(jì)。為什么？因?yàn)樵趤喼?，特別是在中國(guó)，中國(guó)的整個(gè)眼鏡市場(chǎng)是，全部以交易驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)。更直白一點(diǎn)就是打折打出來(lái)的，我們這個(gè)市場(chǎng)就是靠打折靠促銷，靠做一些花俏的東西把這個(gè)市場(chǎng)做起來(lái)，但真正很成熟的市場(chǎng)，尤其是在鏡片隱形眼鏡跟藥水這個(gè)領(lǐng)域，一定是專業(yè)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)。
我們最近也在解剖，我們初期在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，每一家店都有配練習(xí)生，等拋棄型眼鏡大規(guī)模起來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)我們變懶了，我們的店不再配練習(xí)生了，因?yàn)橄M(fèi)者將來(lái)就跟你講，我要強(qiáng)生等等多少度，一次來(lái)幾盒，談?wù)勫X付完就拉倒了。因?yàn)槲覀円笮矢俣?，我們就這么簡(jiǎn)單很開(kāi)心地完成了這筆交易，這筆交易花了兩分鐘的時(shí)間。但隱形眼鏡是醫(yī)療器械，是戴在人眼球的表面上，所以我們要認(rèn)真地對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，應(yīng)該要不斷地提醒他，如果是隱形眼鏡的配戴者，我們至少應(yīng)該希望他半年左右要回來(lái)，要檢查一次他眼球的狀況，包括他配戴的狀況到底適合不適合，也許他現(xiàn)在戴的強(qiáng)生設(shè)計(jì)不一樣特別適合他，應(yīng)該換成其他的品牌?；蛘邠Q成另外一種設(shè)計(jì)。
眼鏡行業(yè)我們太多在講交易，而太少在講專業(yè)。我們這個(gè)行業(yè)老是對(duì)外講，尤其是官方的媒體老是對(duì)外講，眼鏡這個(gè)產(chǎn)業(yè)是半醫(yī)半商，真的嗎？現(xiàn)在哪一家真的做到半醫(yī)半商？包括眼科，全球的狀況其實(shí)只有一樣，光學(xué)跟眼科有密集交叉的地方肉，但是眼科給人家的感覺(jué)比眼鏡店專業(yè)，從視光領(lǐng)域的角度來(lái)看，視光跟眼科是完全不一樣的領(lǐng)域，眼科醫(yī)生不一定會(huì)驗(yàn)光，但我們沒(méi)有跟老百姓說(shuō)過(guò)，這是兩個(gè)完全不同的領(lǐng)域。驗(yàn)光師法我們國(guó)家沒(méi)有通過(guò)。
真正把這個(gè)行業(yè)做好，我們必須要轉(zhuǎn)換的就是我們總體的思維。這個(gè)行業(yè)近幾年其實(shí)很熱鬧。木九十都是跨界跳進(jìn)來(lái)的，都不是做眼鏡的。最近很熱鬧的一大堆資本驅(qū)動(dòng)行業(yè)，O2O解決方案等等，現(xiàn)在有各行各業(yè)從外面沖進(jìn)來(lái)，都是跨界進(jìn)來(lái)的。那他們的思路就不會(huì)局限在我們這個(gè)思路，我們現(xiàn)在很多人在討論你這個(gè)東西賣給我的價(jià)格好貴，能不能再便宜一點(diǎn)？這談的都是交易層面的事情，我們要探討的是未來(lái)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該走的方向，往哪個(gè)地方走？
中國(guó)13億人口，13.9億人口，需要視力矯正的有超過(guò)10個(gè)億，以我們現(xiàn)在眼鏡店的分布和數(shù)量，其實(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為什么這個(gè)產(chǎn)業(yè)還是長(zhǎng)不大？理論上來(lái)講，這個(gè)產(chǎn)業(yè)需要那么大的人，需要服務(wù)10億人口的產(chǎn)業(yè)，我們每一家眼鏡店是不是每天要排隊(duì)？那為什么沒(méi)有呢？為什么沒(méi)有排隊(duì)？現(xiàn)在客流量反而在下降，就是因?yàn)橄M(fèi)者無(wú)感。
這些不同的產(chǎn)業(yè)跨界進(jìn)來(lái)了以后，沖進(jìn)來(lái)了以后，對(duì)現(xiàn)有傳統(tǒng)的眼鏡產(chǎn)業(yè)一定會(huì)產(chǎn)生很大很大的影響。這幾年來(lái)哪些渠道發(fā)展的最快？這幾年來(lái)經(jīng)濟(jì)很不好，但是眼科專業(yè)渠道里面配鏡部門增長(zhǎng)都在20%幾以上，還有一點(diǎn)很特別，我最近發(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象叫做視力矯正，視力鍛煉與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，視力鍛煉與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)我真的找了一家來(lái)跟我聊，認(rèn)真說(shuō)實(shí)際上也沒(méi)有辦法真正解決小孩子的視力以及眼球的狀況，他等于是一種科學(xué)化的眼睛運(yùn)動(dòng)潮，科學(xué)化的瑜伽，對(duì)眼球的瑜伽，可以讓小孩子在視力部分放松，然后鍛煉他眼部機(jī)能，培養(yǎng)更佳眼視力狀況，但絕對(duì)無(wú)法解決近視的問(wèn)題。所謂的兒童視力健康中心，現(xiàn)在如雨春筍，在全中國(guó)到處開(kāi)，而且收費(fèi)并不便宜，一個(gè)療程一萬(wàn)多塊人民幣，但市場(chǎng)非常火熱。這個(gè)事情不是應(yīng)該眼鏡店該做的事情嗎？為什么有視力鍛煉中心和眼科的市場(chǎng)而且都在蓬勃發(fā)展？這都是針對(duì)我們兒童的。
我們蓬勃發(fā)展起來(lái)，現(xiàn)在都在做成人視力解決辦法，因?yàn)槌扇说囊暳ο鄬?duì)穩(wěn)定，不復(fù)雜，所以就比較簡(jiǎn)單地一次搞定，單光鏡片，最近還好一點(diǎn)，因?yàn)槲覀冇锌蛊阽R片。真正走入50歲以后的市場(chǎng)，肯定是漸進(jìn)多焦或者是其他功能型鏡片，但是這個(gè)市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于潛力所在。
我這幾年一直在不斷地呼吁視光師的地位，我說(shuō)寶島未來(lái)兩個(gè)核心戰(zhàn)略，這兩個(gè)核心戰(zhàn)略要堅(jiān)持很多年。第一，用科技的力量轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的零售架構(gòu)。第二，不斷地加強(qiáng)所有驗(yàn)光師跟視光師的專業(yè)實(shí)力。因?yàn)橹挥胁粩嗟卦趯I(yè)領(lǐng)域投資，不斷地提升視光師的收入和社會(huì)地位，這個(gè)行業(yè)才有未來(lái)。
既然是一個(gè)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略就是要做長(zhǎng)久、持續(xù)的投入和發(fā)展，這樣才能把產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，所以這是我們不斷地在呼吁的地方。以前可能三十年前，賣眼鏡給人家的印象就是拉了一箱貨，就干這個(gè)事。視光師是準(zhǔn)醫(yī)生，是個(gè)醫(yī)生的職照，視光師在講英語(yǔ)的國(guó)家，尤其是英國(guó)跟澳大利亞的體系，視光是非常先進(jìn)的，有整個(gè)自己的理論學(xué)士包括AD學(xué)位。視光師博士，澳大利亞跟英國(guó)的視光師有基本處方權(quán)，可以開(kāi)處方藥，就是個(gè)醫(yī)生。但是國(guó)內(nèi)法律框架沒(méi)有提到這個(gè)需求，但是各位，中國(guó)立法過(guò)程當(dāng)中，有時(shí)候就是一刀切的，一下子告訴你們，2015年12月1號(hào)開(kāi)始，開(kāi)眼鏡店必須要有合格的視光師，如果你還沒(méi)有準(zhǔn)備好的時(shí)候，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)行業(yè)怎么對(duì)應(yīng)？
但我相信，在整個(gè)需求的部分未來(lái)視光朝向更健康的發(fā)展，這一定是未來(lái)健康的方向。眼鏡這個(gè)行業(yè)真正的真相就是這樣子，就是兩個(gè)口子，一個(gè)叫時(shí)尚的口子，一個(gè)叫醫(yī)療的口子。所以我們跟國(guó)際溝通時(shí)也很糾結(jié)，有的公司會(huì)告訴我們，鏡片不重要，鏡框最重要，人類是愛(ài)美的，人類的人性是喜歡炫耀的。有的公司說(shuō)時(shí)尚一點(diǎn)都不重要，最重要的就是好好地把一副鏡片給配出去了。
所以我們說(shuō)我們眼鏡行業(yè)接受的信息就是一面要我們向左一面向右，一面是冰水一面是火山，到底我們聽(tīng)誰(shuí)的？所以為什么眼鏡這個(gè)產(chǎn)業(yè)這么糾結(jié)？我常常跟很多人介紹眼鏡產(chǎn)業(yè)，我們認(rèn)真思考，眼鏡店就是絲芙蘭藥店，絲芙蘭是不是很時(shí)尚？藥店是不是很土？所以我們往往都是很時(shí)尚的元素加上很土的元素。
那視光跟眼科的關(guān)系，我覺(jué)得在中國(guó)，這兩個(gè)是不同學(xué)術(shù)，關(guān)系其實(shí)算很不錯(cuò)，有很多國(guó)家視光跟眼科打的你死我活。現(xiàn)在有很多學(xué)校有視光和眼科共同一起去研究的一起去讀的，中國(guó)這么大人口基數(shù)的狀態(tài)下，其實(shí)我們還是要發(fā)力的。我們?nèi)绾伟岩暪飧劭谱龈昝赖慕Y(jié)合？這也是眼鏡店未來(lái)龐大的商機(jī)，也是眼鏡店行業(yè)里面未來(lái)非常重要的一個(gè)思維模式。我們現(xiàn)在要不斷地研究，視光跟眼科怎么樣更好地結(jié)合。
我們從去年到現(xiàn)在不斷地推動(dòng)驗(yàn)光師收費(fèi)，其實(shí)也蠻辛苦的，因?yàn)橹袊?guó)整個(gè)環(huán)境還是提倡免費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)很多都是免費(fèi)的。要收費(fèi)是一件很困難的事，驗(yàn)光師是怎么收費(fèi)怎樣買單的呢？我們企業(yè)接下來(lái)要去做。所有的醫(yī)生如果以后給我看病免費(fèi)，你會(huì)覺(jué)得特別開(kāi)心安慰嗎？還是寧愿花錢找知名的醫(yī)生來(lái)看？這個(gè)行業(yè)是我們內(nèi)部的問(wèn)題，那對(duì)外的問(wèn)題是什么？專業(yè)的了解，這個(gè)專業(yè)的了解整個(gè)行業(yè)不管品牌商還是零售商還是批發(fā)商，包括協(xié)會(huì)，我們都得共同發(fā)力，把驗(yàn)光這個(gè)專業(yè)的水平，就算你的產(chǎn)品跟專業(yè)沒(méi)有關(guān)系，但是我們能不能形成行業(yè)的資料庫(kù)？在百度百科和百度知道講清楚，讓消費(fèi)者能夠搜索到什么是好的東西。
“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)我們來(lái)說(shuō)，可以是一個(gè)很復(fù)雜的邏輯思維，你可以把它講得很科技化，但是你要把它簡(jiǎn)單化很簡(jiǎn)單，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)流行的詞，其實(shí)我們講的就是如何從現(xiàn)在的現(xiàn)狀企業(yè)，變成一種未來(lái)的企業(yè)。未來(lái)的企業(yè)一定是必須要有巨大消費(fèi)者洞察能力，然后用技術(shù)平臺(tái)來(lái)做支撐，你才有辦法變成未來(lái)的企業(yè)，所以“互聯(lián)網(wǎng)+”或者是“+互聯(lián)網(wǎng)”，這兩種方向也不大一樣。當(dāng)然這里面有很多是文字游戲，+互聯(lián)網(wǎng)就是你傳統(tǒng)企業(yè)成立一個(gè)電商部門，或者是找了一大堆IT高手進(jìn)來(lái)，把你所有的東西給流程化、技術(shù)化，這個(gè)就叫“+互聯(lián)網(wǎng)”，但是互“互聯(lián)網(wǎng)+”真正的含義是推倒重來(lái)。
也許你不懂科技，但是你要懂得科技怎么運(yùn)用。在不斷拜訪過(guò)程當(dāng)中，我摸清楚未來(lái)科技發(fā)展的責(zé)任和方向，所以我給自己定了責(zé)任。如果把今天推倒重來(lái)，把科技跟運(yùn)用了解更滲透，我會(huì)怎么樣了解架構(gòu)？包括視光和眼鏡店的產(chǎn)業(yè)，目前為止我還沒(méi)有找到很完美的答案，這是我不斷在持續(xù)追求的一個(gè)答案。未來(lái)科技的沖擊會(huì)很大，所謂的科技還是講軟件，很多人對(duì)科技就是電商，就是在天貓上賣東西，這種思維是錯(cuò)的，未來(lái)電商以消費(fèi)者為中心，科技不斷迭代，可能是硬件和軟件，當(dāng)科技在不斷迭代的時(shí)候，消費(fèi)者整個(gè)購(gòu)物流程怎樣轉(zhuǎn)變？你如何適應(yīng)科技迭代和消費(fèi)者需求迭代？如果你能適應(yīng)得了，你就是一家很成功的未來(lái)企業(yè)，要不然就在這撥世代交替的大浪潮里面慢慢地凋零掉，老化掉。
我期待我們這個(gè)行業(yè)在未來(lái)很懂得運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)和新科技，讓每一家都成為未來(lái)的企業(yè)。
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